“三调联动” 巧化医患纠纷

12月1日，经过长达48小时的协商调解后，龙须塘办事处“三调联动”成功调处一起影响较大的医患纠纷。 11月26日15时左右，家住双清区高崇山镇的退休工人李某因唯疾肿块，入住位于双坡岭的某医院肿瘤外科，医师给予输液消炎对症治疗。在18时左右，患者出现过敏反应，随即心跳、呼吸骤停，该院医务人员发现后立即进行抢救，患者于11月29日上午10时左右经抢救无效死亡。家属对于亲人突然离去的事实难以接受，并对诊疗过程提出部分异议。在自行与医院协商未果的情况下，亲属情绪比较激动，11月30日上午，百余名亲属将过激标语粘贴在医院门口，把花圈摆到医院门口，并在院内燃放鞭炮，严重影响了正常的医疗秩序。 龙须塘办事处在接到报告后，及时介入，与龙须塘派出所、司法所、上级卫生主管部门对接配合。在第一时间内赶到现场后，首先对死者亲属表示慰问，安抚其情绪，尔后向他们反复宣传《医疗事故处理条例》等相关法律知识，亲属同意配合工作，停止过激行为，并愿意接受调解协商解决纠纷。 但由于双方分歧较大，协商调解多次后遇到僵局，龙须塘“三调联动”领导小组及时调整调解策略，分头做双方工作，对于死者家属，以其父入土为安为突破口，如果不降低索赔标准，建议对尸体进行尸检，走司法程序，无论选择哪一种手段维权，按照有关法律规定，48小时之后死者尸体必须从医院移走。对于院方，通过长时间与院方主要领导沟通，从消除负面影响、人道主义角度出发，尽最大能力多补偿一些给死者家属。工作组全体成员连中饭都顾不上吃，本着合情合理合法的原则，通过长达48小时耐心地做工作，促使双方达成调解协议。 一件及有可能引发群体性上访，甚至可能发展为流血冲突的医患纠纷，在龙须塘办事处“三调联动”巧妙调解中，以增强当事人法律意识入手，顺利妥善化解，促进了辖区的和谐稳定。