株洲市：消费申诉九成调解成功

    据市工商局统计，上半年，全市12315机构受理申诉729件，调解成功662件，调解成功率达90.81%。
    “今年上半年受理的申诉和举报，都较去年同期有下降，其中申诉受理量下降三成左右；同时，调解成功率有所提高，包括办结的举报在内，共为消费者挽回经济损失34.44万元。”市12315相关人士介绍说，上半年受理的申诉中，服务申诉仍稳居首位，主要集中在电信服务和互联网服务。而商品类申诉中，家用电器继续蝉联 “冠军”，且占申诉比重上升8.13%。其中手机质量申诉有所抬头，多起疑似二手手机当新机卖的案例，值得引起消费者重视。
    6月16日，汤先生在某购物广场手机柜台购得一台500元的诺基亚手机，其后汤妻发现，手机存有6月9日下载的视频资料及黄色录像，从而引发了夫妻矛盾。为此，汤先生强烈要求澄清事实，消除误会。12315调查发现，手机内视频资料拍摄时间确实在购机前。经调解，经销商愿意退一赔一，并赔偿误工费、交通费、通信费等共计1300元。
    此外，由于天气炎热，洗衣机、空调故障频发，反映售后维修、上门送货不及时，以及履行三包义务不到位的申诉也在增多。