长沙县“148”法律服务中心加强三项措施全力打造优质服务平台

2009年, “148”法律服务中心坚持立足本职、开拓创新的工作思路，充分运用热线平台，加强三项措施，为社会提供了优质、高效的法律服务。

一、进一步创新工作机制，提高服务质量。一是进一步规范了专线电话制度、上门服务制度，来访接访制度，配套联动制度，通过严格的制度来加强管理。二是突出工作重点，进一步加强对来电、来访人员的咨询接待工作，注重服务质量，并且加强对咨询问题的分析，以及矛盾纠纷形势的分析，及时掌握社会不稳定因素的新动态，积极为领导科学决策提供依据。三是扩充了“148”法律服务工作的内涵。加强对老、弱、病、残等确实行动困难，不便于来访咨询而电话咨询又不能详细解答的弱势群体开展上门咨询服务。

二、加强自身建设，提高工作能力。去年7月份实行语音录音系统以后，对“148”法律服务工作人员提出了更高的要求，工作人员进一步提高了业务水平和综合素质，在提升服务质量、提高咨询准确率上下功夫，全方位满足老百姓的法律需求。

三、加强宣传，提升“148”知晓度。近年来，长沙县外来务工人员日益增多，为适应新形势的发展需要， “148”法律服务中心加大了热线的宣传力度，通过发放宣传资料、电视、网络宣传等方式，让热线深入群众，扩大了法律服务热线的影响力。

2010年，“148”法律服务中心将通过县电视台公布148法律服务热线电话，密切与《今日星沙》报的联系，对咨询服务中遇到的典型纠纷案例以及新的纠纷动态，及时提供有关信息，加强宣传报道，进一步提高“148”知晓度、知名度。另外，为适应新形势的需要，148法律服务中心还将利用现代化的手段，开设网上法律咨询业务，把法律服务窗口建成信息的窗口，全面地了解民情、民意，为民排忧解难，让148真正成为司法行政部门与社会联系的“连心桥”。